ESKİ Eskişehir Alo 185

Arıza şikayetleri için başvuru nasıl yapılır?

1. Abone arızayı, Alo-185 ‘e veya Su Kanalizasyon Daire Başkanlığı 231 59 50 no’lu telefonuna bildirir.
2. Su Kanalizasyon Daire Başkanlığı elemanlarınca arıza kaydı alınıp iş emri oluşturulur.
3. Arıza ekipleri, arızanın önem ve bildirim sırasına göre en kısa zamanda arızaya müdahale eder.

Her türlü arıza durumunda istenen bilgiler nelerdir?

1. Arızanın bildirildiği mahalle, sokak, kapı no, telefon no vs. gibi bilgiler tam olarak verilmelidir.
2. Yapılan arızanın bedeli, arızayı bildiren şahsa değil, arızanın ait olduğu abone adına düzenlenir.

İçme Suyu(Şebeke suyu) arızalarında ne yapılır?

1. İçme suyu (Şebeke suyu) hattındaki arıza tipi belirlenip arıza tamiratı yapılır.
2. İçme suyu (Şebeke suyu) hattındaki arıza; aboneye ait ise, yapılan arıza ile ilgili işçilik ve kullanılan malzeme için evrak düzenlenerek, imza karşılığı aboneye teslim edilir. Abone evrağı 7 gün içinde ESKİ Genel Müdürlüğü, Abone İşleri Daire Başkanlığı’na öder.

Kanalizasyon şebekesi arızası veya tıkanıklığı için ne yapılır?

1. Ana kanal ve kontrol bacalarında arıza var ise tamiratı yapılır.
2. Arıza Parsel bacası ile ana kanal arasında ise tamiri yapılır ve yapılan işçilik ve kullanılan malzeme için düzenlenen evrak abonelere imza karşılığı teslim edilir. Abone evrağı 7 gün içinde ESKİ Genel Müdürlüğü, Abone İşleri Daire Başkanlığı’na öder.
3. Evsel bağlantılarda (bina ile parsel bacası arası ) arıza var ise abone arızayı kendisi yaptırır.
4. Parsel bağlantısı ile evsel bağlantı arasında arıza var ise abone bağlı bulunduğu belediyeden kazı ruhsatı alır.

Fosseptik çukurunu boşaltmak içine yapılır?

1. Abone, ESKİ Genel Müdürlüğü, Abone İşleri Daire Başkanlığı Atık Su servisi veznelerine giderek, vidanjör ücretini öder.
2. Vidanjör ekibi bildirilen adrese gider ve çekim işlemi yapılır.
3. Vidanjör ekipleri bildirilen adrese gider ve gerekli çekimi yapar, evrağı düzenler, imza karşılığı aboneye teslim eder. Abone evrağı 7 gün içinde ESKİ Genel Müdürlüğü, Abone İşleri Daire Başkanlığı’na öder.

Su- Yağmur suyu ve Kanalizasyon baskınlarında ne yapılır?

1. Kanal açma aracı, vidanjör, moto-pomp ve dalgıç motorlar bildirilen adrese sevk edilir ve gerekli çalışma yapılır.
2. Bu çalışmalar için ücret alınmaz.
3. Acil durumlarda verilen numaralara ulaşılamadığında, 110 no’lu Büyükşehir Belediyesi İtfaiye Müdürlüğü'n e bildirmelidir.