E–devlet şifresini alan vatandaşın çilesi bitmek bilmiyor. Şifreyi aldıktan sonra şifresini unutan, şifre ile sisteme giremeyen ve sistem hatası ile karşılaşan vatandaşlar tekrar şifre almak için PTT'nin yolunu tuttu.
Asıl kafa karıştıran ise yetkililerin “E-Devlet Kapısı şifresinin bir süre kullanılmaması (sisteme uzun süre giriş yapılmaması) durumunda şifrenizin sistem tarafından bloke edilmesi, zaman aşımı nedeniyle sıfırlanması, bir süre kullanılmadığından sistem tarafından kendiliğinden iptal edilmesi vb. durumlar söz konusu değildir.
Son şifre değişikliğinden sonra şifrenizi 2 ay, 3 ay, 6 ay, 1 yıl veya daha fazla bir süre kullanmamış olmanız durumunda bile son belirlediğiniz şifre ile sisteme giriş yapabilirsiniz” açıklamalarına rağmen vatandaşların “Şifremizin doğru olduğuna eminiz fakat sistem şifreyi bloke edip yeni şifre almaya yönlendiriyor” şikayetleri oldu.
"1 TL karşılığında alınan şifreler 3 ay içinde kullanılmadığında şifreler bloke oluyor. Böylece 10 TL vererek yeni şifre almak zorunda kalıyoruz" diyen vatandaşlar bu tür iddiaları yalanlayan yetkilileri eleştirircesine Şikayetvar'a gönderdikleri şikayetlerde yaşadıklarını şöyle aktardılar: