Vodafone bayi ve müşteri hizmetlerinin yaptığı hatayı abone sahibine yüklüyor

- yanlışlığın abonelik kaydı alan cep merkezinden kaynakladığını müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

- Müşteri hizmetleri herhangi bir cep merkezine gidip yanlışlığın düzeltilmesi için form doldurmam gerektiğini söyledi.

- Herhangi bir cep merkezi hangi cep merkezi kaydınız aldıysa ordan hatanın düzeltilmesi gerektiğini söyledi.

- Ben de sefaköy mü esenler cep merkezi mi acaba öğrenirim ümidiyle 444 0 542'li müşteri hattını aradım. 6 mayıs 2013 pazartesi 16:40 civarında görüştüğüm isminin R****n olduğunu söyleyen bayan cep merkezinin hangisi olduğunu söyleyemeyeceğim deyip sırayla sorularıma cevap verin diyerek, küstahça direktiflerle ilk anket sorusunu sordu.

- İlk soru başvuru yaptığınız cep merkezi ana bayi mi alt bayi mi diye sorduğunda tabelasına bakmadım, kendilerine de sormak aklıma gelmedi, bunun bu kadar önem arzedeceği aklıma gelseydi mutlaka öğrenirdim, nasıl cevap vereceğimi bilemiyorum dedim.

Vodafone müşteri hizmetleri hatanın sorumluluğunun hat sahibine ait olduğunu, bayi de yanlış yapabilir ancak vodafone olarak bizim burada hatamız yok diye kesin hükümlerle konuşmayı sürdürdü. Vodafone cep merkezleri vodafone'nın bir parçası değil mi, değilse insanları abone yaparken bu cep merkezlerini neden kullanıyorsunuz. Sizin müşteri memnuniyetiniz vodafone müşteri hizmetleri ve cep merkezlerinde değilse müşteri memnuniyeti sorumluluğu bize mi ait, daha doğrusu sorumsuzluk bize mi ait bu durumda.

- 4 adet vodafone hattım var, hatırı sayılır aylık bir ücret de ödüyorum, Vodafone, TTNET gibi kendini bu alanda tekel mi zannediyor, ya da bu yola mı girdi, bu yoldan gidenlerin sonu pek parlak olmadı geçmiş örnekleriyle. Nacizane Vodafone'a önerim bayi ve merkezlerinizin hatasını abonelerinize masraf olarak çıkarmayın, sadece para değil konu aynı zamanda zamanımızda gidiyor, psikolojik anlamda da insanlar huzursuz oluyor. Hatanın düzeltileceğini ümit ediyorum.